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サービス体制

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お客様の現場を止めないために迅速・的確なアフターサービスを提供しています。

コマツのサービス体制

コマツのサービススタッフは、全国約370拠点、約3000人体制(2011年4月現在)
コマツ機を知り尽くした経験豊かなプロのサービスがお客様の稼動を支えています。

KOMTRAXを活用した迅速・的確な対応

コマツ販売代理店では、KOMTRAXを活用し迅速・的確なサービス対応を行っています。
※コマツ販売代理店では、「KOMTRAXの利用に関する覚書」によりお客様の了承を得た上で閲覧しています。

●突発故障時の迅速・的確な対応

建設機械は稼動地が移動するケースが多いため、修理対応には現場の確認が必要です。
さらに、現場到着後も休車時間短縮のために的確な処置が必要となります。
コマツ販売代理店では、地図による現場確認による現場到着の迅速化、コーション情報等を
活用した的確な処置の実施にKOMTRAX情報を活用しています。

※KOMTRAX画面は販売店向けシステムのものです。

●KOMTRAX情報を活用した保守アドバイス

KOMTRAXでは、オイルレベル低下や冷却水不足と言った車両モニターコーション点灯情報やサービスメータ値の確認が行えます。
コマツ販売代理店では、このような情報を活用し、お客様への点検依頼の連絡やオイル交換時期のご案内などの保守アドバイスを実施しています。

CSSポータル

CSSポータルとは、サービス業務で必要な情報を全て検索できるコマツサービス代理店向け業務システムです。
パーツブック、マニュアルや技術情報、KOMTRAX/KOMTRAX Plusからの車両情報を円滑に繋ぎ、サービス担当者が必要な情報を瞬時に表示することができます。
コマツのサービス部門では、CSSポータルによりお客様への対応力向上を図っています。

CSSポータル